L’évaluation demeure un facteur hypothétique de changement social et politique, dans la mesure où elle n’est pas encore valorisée comme un outil au service du changement.
La portée des projets reste limitée en l’absence d’une vision de changement qui se traduise par l’adoption de politiques publiques ayant reçu l’adhésion des différentes catégories d’acteurs.
Dans la recherche d’efficacité des actions publiques, les méthodes d’évaluation des services publics ou des projets de développement par les citoyens complètent les évaluations classiques réalisées par des experts.
Les autorités et les prestataires de services pensent souvent faire le maximum, alors que les usagers pensent autrement.
Les collectivités décentralisées et les organisations de la société civile ont utilisé l’évaluation par les citoyens afin d’améliorer la qualité de leur gouvernance locale.
L’évaluation citoyenne en bref
- Quoi : une évaluation participative, incluant parfois une auto-évaluation.
- Pourquoi : une évaluation orientée vers l’amélioration de la satisfaction des usagers des services publics.
- Par qui : des groupes de citoyens ou des communautés, accompagnés par une équipe de facilitateurs.
- Pour qui : les prestataires de services publics et les autorités (décideurs).
- Comment : en impliquant les décideurs en amont de l’évaluation et en appliquant une approche citoyenne, participative et inclusive.